1. Introducción

En Optim Solutions Uy (en adelante denominada como "la empresa" o "la gestoría"), nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes. Dado que nuestros servicios consisten en la realización de trámites administrativos y contables, los mismos son considerados como servicios efectivamente prestados una vez completados.

Por lo tanto, no se realizarán reembolsos de servicios que ya hayan sido ejecutados correctamente. No obstante, existen algunas excepciones específicas en las que se podrá considerar la posibilidad de un reembolso, detalladas a continuación.

2. Servicios No Reembolsables

Por la naturaleza de nuestros servicios, una vez que un trámite o servicio haya sido completado y entregado al cliente, no se admitirá reembolso alguno. Esto incluye pero no se limita a:

• Liquidaciones de sueldos.

• Inscripciones, modificaciones o clausuras de empresas unipersonales.

• Liquidación de impuestos y presentación de declaraciones juradas.

• Envío de facturas de BPS y DGI.

El cliente comprende que, al contratar nuestros servicios, una vez que la gestoría haya cumplido con el trámite solicitado, no será posible solicitar la devolución del dinero.

3. Excepciones: Casos de Reembolso

Se podrá considerar un reembolso bajo las siguientes circunstancias:

a. Cancelación de una Suscripción o Servicio Continuo

Si el cliente ha contratado un servicio de suscripción o pago recurrente (por ejemplo, un servicio anual de liquidación de sueldos o liquidación de impuestos), y desea cancelarlo antes de la finalización del período contratado, se reembolsará la parte proporcional del servicio no utilizado. El reembolso se calculará según el tiempo restante del período de suscripción. Para más información, te recomendamos leer nuestras Políticas de Cancelación de Servicios.

b. Dificultades Imposibilitando la Realización del Trámite

Si por causas ajenas al cliente, como cambios en las normativas o problemas con los organismos públicos, la gestoría no puede realizar el trámite solicitado, se procederá a reembolsar al cliente el monto pagado por el servicio que no pudo completarse.

c. Sanciones Derivadas de Errores exclusivamente atribuibles a la Gestoría

Si el cliente incurre en sanciones, multas o intereses debido a un error atribuible a la gestoría, como una presentación fuera de plazo cuando toda la documentación fue recibida de forma correcta, en tiempo y forma; o la omisión de información relevante, se procederá a:

• Reembolsar el costo del servicio que causó el problema, ó

• Cubrir el monto de las sanciones o multas en que haya incurrido el cliente como resultado de dicho error, previa verificación del caso.
  
  

4. Desistimiento por Parte del Cliente

En caso de que el cliente decida unilateralmente no continuar con un trámite o servicio ya comenzado, no se efectuará reembolso alguno por el trabajo ya realizado hasta ese momento. La gestoría se reserva el derecho de cobrar por el tiempo y los recursos ya invertidos en el trámite, incluso si el mismo no ha sido completado en su totalidad.

5. Modificaciones o Cancelaciones por Parte del Cliente

El cliente podrá cancelar o modificar un servicio previamente acordado, siempre que la cancelación o modificación sea solicitada antes de que la gestoría haya comenzado el trabajo correspondiente. En caso de modificaciones, los costos adicionales se ajustarán en función de las nuevas condiciones del servicio.

Si la cancelación se realiza una vez que el trabajo ha comenzado, no se realizará reembolso por los servicios ya ejecutados.

6. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con la empresa mediante Whatsapp o correo electrónico, a los canales informados más adelante. El cliente deberá proporcionar toda la documentación e información pertinente que respalde su solicitud.

Las solicitudes de reembolso serán evaluadas y procesadas en un plazo de 5 días hábiles. La gestoría se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud según los términos establecidos en esta política.

6. Procesamiento del Reembolso

Si la solicitud de reembolso es aprobada, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado originalmente por el cliente, salvo que se acuerde lo contrario. Los reembolsos serán procesados inmediatamente al momento de aprobar la solicitud. Tener en cuenta que, el plazo en que se haga efectivo el reintegro del dinero, dependerá exclusivamente del medio utilizado para abonar.

7. Resolución de Disputas

En caso de cualquier disputa o desacuerdo relacionado con reembolsos, ambas partes acuerdan intentar resolver la situación de manera amistosa mediante negociación directa. Si no se llega a una resolución satisfactoria para ambas partes, se podrá recurrir a las instancias legales competentes, de acuerdo con las leyes vigentes en Uruguay.

8. Actualización de las Políticas de Reembolsos La gestoría se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en esta página y entrará en vigor de forma inmediata. Recomendamos a los clientes revisar periódicamente nuestras Políticas de Reembolsos para mantenerse informados sobre posibles cambios.

10. Contacto

Si tienes alguna duda o consulta sobre nuestras Políticas de Reembolsos o necesitas iniciar una solicitud de reembolso, por favor, contáctanos a través de optimsol@optimsolutions.uy o por Whatsapp al 092 950 317.

¡Estaremos encantados de atenderte!